Service-Check / Mystery Shopping

Wie wirkt Ihr Unternehmen auf Ihre Kunden? Diese Frage lässt sich immer nur zu einem gewissen Teil objektiv beantworten. Die Gründe eines Kunden, Ihre Produkte oder Leistungen in Anspruch zu nehmen, sind sehr vielfältig. In der überwiegenden Anzahl der Fälle werden Sie von verprellten Kunden nicht erfahren, warum sie nicht bei Ihnen geblieben sind, sie wechseln kommentarlos zu einem anderen Anbieter.

Die gesunkene Kaufkraft und der sich ständig verschärfende Wettbewerb machen es um so erforderlicher, sich von anderen in seiner Kundenorientierung abzuheben. Sie selbst haben zum großen Teil die Möglichkeit, auf diese Entscheidung einzuwirken. Wir können Sie dabei unterstützen, indem wir für Sie Ihre Kundenwirkung testen, auswerten und konkrete Vorschläge zur deren Verbesserung unterbreiten. Sie werden überrascht sein, mit welchen Kleinigkeiten man eine große Reaktion bei Kunden auslösen kann.